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小伟 · 发表于 2013-6-27 13:56:23

一个医院院长电视机坏了，拿到一个大修理店去修。?修理店接待人员问：“你好，请问你的电视机出了什么问题？”?“就是没有反应了，声音图像都没了。”?“OK，看来你的电视是内部出了问题，那你要看内科，请问你要看工程师还是高级工程师，修理费工程师收20元，高级工程师要收30元。”?“不就是修电视机吗？修好就可以了，我管他什么工程师还是高级工程师？”?“不一样的，高级工程师水平高，什么疑难问题的电视都能修理好，修好的返修率也明显低于工程师，但是修理费相对高一点，所以这个由顾客您自己选择。”?“我的电视应该不算疑难杂症，就一般工程师就好了。”?“那好，请你先交20元修理费。”?“为什么还没修理就要先交费？”?“我们修理店的制度就是这样，你们医院的挂号费，不是没看病之前就要交吗？”?医院院长无话可说，只好交了20元，将电视机捧进修理店，来到了工程师的工作台。?工程师问了一下电视机的情况，先开了三个付费单请医院院长交费，一个万用表测量费20元，一个示波器测量费50元，一个扫频仪费80元。?“为什么要顾客出这个测试费，这不是方便你们修理工程师的吗？”?“没错，我们的工程师以前也是靠望闻问切听，凭经验修理，可是现在科学发达了，什么仪器都有了，修理时做了测试会比较准确，也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。我们买这些仪器仪表要花费大量资金，所以我们要收一些合理的费用。你的还好，没有用到更多仪器，上次一个客户送一个电器，我们用了网络分析仪测试天线阻抗，测试费就是150元，人家也是测了。我们会尽量替顾客着想，尽量少一些测试，为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试，但我们修理时，可能会判断错误将好的零件换掉，给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器，最后耽误你的时间。”?医院院长只好先交了150元测试费。?工程师经过半个小时测试，用打印机打出一张线路图，发现时一个三极管烧了，他花几分钟，换了个一毛钱左右的三极管就修好了电视机。工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单，叫院长去交8元打印费。?院长不解的问：“打印费也要我出？”?“是的，这是店里的规定，打印费由顾客出，那张图不是给你了吗？”?“可我看不懂，要这张图干啥？”?“你们医院给病人做B超，打印的绘图病人也看不懂，不照样是病人出点晕倒。?医院院长的电视共花了232元钱，只换了一个价值1元的配件。